价值观:客户至上 创新 合作 诚信 激情 敬业
1.客户至上——客户是衣食父母
1)尊重他人,随时随地维护瑞盛形象
2)微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
3)与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
4)站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
5)具有超前服务意识,防患于未然
2.创新——迎接变化,勇于创新
1)适应公司的日常变化,不抱怨
2)面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
3)对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
4)在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
5)创造变化,并带来绩效突破性地提高
3.合作——共享共担,平凡人做非凡事
1)积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
2)决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
3)积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难
4)善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
5)有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
4.诚信——诚实正直,言行坦荡
1)诚实正直,表里如一
2)通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
3)不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”
4)勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正
5)对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止
5.激情——乐观向上,永不放弃
1)喜欢自己的工作,认同公司企业文化
2)热爱瑞盛,顾全大局,不计较个人得失
3)以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩
4)始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队
5)不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
6.敬业——专业执着,精益求精
1)今天的事不推到明天,上班时间只做与工作有关的事情
2)遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误
3)持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
4)能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
5)遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果